通过整合旅行社内部资源，包括部门间、分(子)公司间的整合，可以获取多方面收益，无论是旅行社的现在、还是将来，无论是企业规模、还是效益，都是利大于弊，共同发展的愿景使整合与共享成为可能。

　　整合与共享的现实性

　　品牌上的效益

　　品牌十分重要，他是企业的无形资产、是一面旗帜，会给旅行社带来稳定的客源和增值收益。旅游资源的整合，为旅游企业培育品牌效应提供了机会。尤其是对一些已经具有一定知名度的企业而言，更可以通过整合来进一步扩大和提升品牌效应。从生存到发展、从做大到做强，用规模扩张来提升企业的知名度、用服务的延伸来增加游客的知晓度，使企业品牌不断提升进而家喻户晓。

　　如“中国旅行社”，从诞生到现在经过80多年的发展，具备了一定的知名度。然而，在国内，却有着几百家“中国旅行社”，他们共同使用这个品牌，相互之间却没有任何资产关系，只不过就是在“中国旅行社”的前面冠以地名形成本企业的名称而已。前几年，香港中旅集团以及所属的中国旅行社总社经过多年努力，在“中旅”品牌的整合之路上取得了初步成效。他们以资本投入的形式，通过投资、参股与控股，将国内以及国外冠有“中旅”之名的旅行社汇聚旗下。目前，已经形成了遍布全国的几十家中国旅行社子公司，其触角还延伸至国外十多个国家。在“中国旅行社”这一旗帜下，经营规模不断扩大，企业品牌得以发扬光大，品牌效应得以充分体现。

　　规模上的效益

　　加强旅行社内部各部门的整合，集中旅行社的整体优势，对协作单位来说，这是一个十分稳定且规模显著的客户群体。在目前旅行社毛利较低的情况下，亟须通过类似这样一点一滴的挖潜，来增加企业的整体效益。一个部门的客源与整个旅行社集中起来的客源相比，终究是很小的一块;一个旅行社的规模与一个旅行社总社、旅游集团的规模相比，也是极其微小的。而在规模效应的前提下，一点一滴的组合，赢得的利益可能是十分可观的。一个景点每人给予10元钱的价格优惠，一年1万名游客就可以取得10万元的收益，而多个景点和酒店资源的整合，获得的价格优惠就是相当可观的，可以降低旅行社的成本，获得更多的收益，进而赢得可观的利润。这些多重项目资源的组合，为旅行社开拓客源市场、降低成本、增加毛利，进而参与市场竞争创造了有利条件。

　　协作上的效益

　　对于旅行社的协作单位——景区、酒店、餐馆、航空公司来说，他们从自身需求出发，也需要相对稳定的客户来源，而旅行社就是一个很好的“资源”，即“客源”中介。旅行社的客源，对提高协作单位的客流量有着十分重要的作用。如果能与旅行社达成整体合作，集中使用这些客户资源，对于这些协作单位而言，就有了相对稳定的客源保障。所以，与旅行社的整体合作，亦是协作各方的愿望。

　　旅行社具备了规模优势，也可以与酒店和景区进一步合作，共同推出优惠政策吸引游客，共同打造适宜的旅游环境和优惠的价格机制。尤其是在旅游淡季，旅行社可以与供应商共同开拓市场，增加酒店或景区的活动，这样，既为旅行社拉来了客人，也为协作的酒店和景区、航空公司增加了客源。

　　即使在平时，旅行社组织的会议团、商务团等，也可以集中发给这些协作酒店，享受一定的价格优惠，或是客房升级、免房等优惠。

　　价格上的效益

　　旅行社有了整体规模，又有着协作单位的支持，就可以在社会资源层面获得比正常价格还要低的价格优惠，为降低团队成本、参与市场竞争创造条件。现在，一些旅行社为争抢客源不是在质量和服务上比高低，而是在价格上耍花招，压低价格的同时降低质量和服务。而一些客人也往往以价格来选择旅行社。所以，在现在的旅游市场中，尤其是在旅游消费还不是很透明、旅游大环境还不是很健全的情况下，价格依然是一些消费者选择的重点。我们通过对旅游资源和市场环境的整合，在提高服务质量的前提下降低出行价格，或者在同样的价格下为消费者提供更多、更好的服务，为扩大旅游消费和增加市场份额奠定基础，对提高旅行社整体效益和信誉度都有着十分重要的作用。

　　这里的整合价格，牵涉到价格因素的上下两头，既涉及协作单位，提供稳定的客源来降低旅行社的协作价格，降低旅行社的成本;同时也包括旅行社降低对外报价，获取消费者的认可，旅行社又可以通过竞争优势提升消费者的口碑，进而会增加新的客源。通过这样的循环，使旅行社的整合效益不断提升，规模不断扩大，游客、协作单位和旅行社都满意。这是通过整合达到旅行社业绩发展的又一个台阶，可以有效地遏制零团费、负团费，对健全整个旅游市场、提升旅游大环境都有着明显的推动作用。

　　监管上的效益

　　通过企业内部整合，可以减少或杜绝营私舞弊现象，净化内部环境。不可否认，有些部门不愿意将本部门的客源融入旅行社整体之中，这是小团体利益或个人私利在作怪，对于业务骨干队伍的培养和后续的发展是十分不利的，这会腐蚀我们的骨干人员、尤其是一些年轻的骨干，影响旅行社整体队伍建设，影响着旅行社内部和谐和稳定。其实，从深层次来讲，放弃旅行社的整体整合，对旅行社的损失是显而易见的。而如果强化了整合力度，扩大了旅行社的资源规模，不仅仅是对旅行社整体、就是对各个单体的经营部门来讲都是

　　有益的。而公司也会通过资源整合，加强对经营管理包括财务管理和廉政建设的监管，为规模经营理清道路，为骨干队伍的培养和成长保驾护航。同时，旅行社也会从这些整合收益中进行利益再分配，这样，部门得到收益既正大光明，又合理合法。

　　服务上的效益

　　旅行社应按照客户的不同需求，设定不同的标准接待，如可以在当地的接待酒店中选择几个三星、四星和五星的酒店，按照不同餐标选择不同的餐点，以此作为我们的协作单位。对餐馆的选择，要注意到不同的风俗习惯。协作单位的选择，除了价格方面的因素外，还有质量和服务的因素。价格低廉固然好，但质量不佳和服务不到位的地接会影响组团社的信誉。所以，通过整合，旅行社就可以保证协作单位的长期性与规范化。尤其是对长期的协作单位，我们可以做经常的联络和沟通，对质量与服务进行检查和监督，保持良好的合作关系尤其是高层的联络。退一步说，在公司客源紧张、旅游市场火爆、酒店或航空资源紧张的情况下，这些整合在一起的协作单位也会尽最大的努力来满足旅行社的要求，安排和服务好游客，整合的效益此时就体现出来了。如果没有良好的合作基础，当我们遇到困难的时候，就有可能一筹莫展，或者是勉强应付，可能会损失很多潜在的客源。

　　(作者单位：上海中旅国际旅行社有限公司 喻祥明)