13日,济南市旅游局公布的“2013年第四季度旅游投诉情况”显示,因为退费产生的纠纷占了旅行社投诉的20%。鉴于春节又是长线游和出境游旺季,业内人士提醒市民尽量规划好行程,并事先和旅行社做好沟通,避免退费损失。

　　济南市旅游局公布的“2013年第四季度旅游投诉情况公告”显示,涉及旅行社的投诉共有20件,占到总数的95%。其中,因旅行社退费不合理产生的纠纷就有4件,占到旅行社投诉的20%。

　　“造成退费的原因有很多种。”济南国信国际旅行社的张晓国表示,从旅行社方面来看,因凑不齐人不能成行时,是必须全额退款的,另外还要对游客有一部分补偿。而因为天气、游客本身等方面的一些原因不能成行,根据不同的情况也有不同的退款要求,情况相对复杂。

　　“如果游客想要退团,而机票已经订好。这种情况下由于旅行社一般拿到的是折扣票,不能签转或退订,所有损失就需要游客承担了。”张晓国表示。但是有的游客可能就不愿意承担全部机票的费用,而只想承担正常情况下退票等产生的手续费用,这样就容易产生纠纷。

　　对此,山东省旅行社协会常务副会长陈秉忠也表示,跟团往往涉及很多提前量,比如酒店和机票等。因此,游客退团时尽管没发团,但是涉及预订的损失可能已经造成,而承担这部分损失往往是游客觉得很冤的地方。“长线游也格外明显。”陈秉忠称。而即将到来的春节长假正是长线游的高峰。省城多家旅行社的“春节游”都报得火热。嘉华国旅的某条济州岛线路已经进入送签阶段,国内长线游方面,三亚等地也异常火爆。“三亚的酒店现在一晚能到一两千,但是能订到就已经不错了,”嘉华工作人员表示,热门线路的机票和酒店价格都有大幅上涨。在这种情况下,如果游客临时改变行程,退费的成本也相应剧增。

　　对此,张晓国表示,春节期间热门景区的住宿、交通资源非常紧张。这种情况下如果产生退费,损失尤其大。“一般合同对各种突发状况还是会有比较详细的说明。”张晓国建议市民一定要仔细阅读合同,并事先和旅行社做好沟通。

　　“尽量做好出行规划,保证出行。一旦有变动,也尽量提早和旅行社联系沟通。”陈秉忠也建议。