各旅游企业：
    2008年是奥运年，也是我市创建文明城市工作年。创建文明城市是贯彻落实科学发展观，推动全市科学发展、跨越发展、和谐发展的重要战略任务，是市委、市政府为提高城市文明水平和市民生活质量作出的一项重要决策。为完成市创城办下达的旅游行业创建文明城市的工作任务，经市旅游局研究，现将有关要求通知如下：
    一、实施步骤
    （一）宣传动员阶段（2008年4月26日至5月10日）
在全市旅游行业积极推进创建文明城市工作，充分调动广大旅游企业及旅游从业人员参与创建工作的积极性，自觉性，营造全行业关心支持氛围，形成创建合力。通过旅游风景区、旅行社、宾馆饭店扩大对外宣传。各旅游景区、星级饭店、旅行社制作摆放创建文明城市宣传刊板,悬挂宣传标语，为创建文明城市营造浓厚的社会氛围。
    （二）自查整改阶段（2008年5月10日至5月31日）
各旅游企业对照创建工作的相关标准，认真部署落实，进行自查自评，发现问题及时整改，务必确保达标。
    （三）行业考核阶段（2008年6月1日至6月15日）
市旅游局将组成检查小组，采取实地查看、随即抽查和暗访的形式，对各旅游企业创建工作进行检查考核。
    （四）准备迎检阶段（2008年6月中下旬）
积极做好迎接省、市创城办的测评工作。
    二、行业任务
    （一）旅游景区
    1、无违章搭建现象，门前责任制落实到位；
    2、无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；
    3、无盯人拉客、盯人散发小广告现象；
    4、无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位名牌现象。
    （二）星级饭店
    1、严格按照星级服务标准提供服务，积极开展个性化、细微化、亲情化服务，全面推行服务承诺制；
    2、餐饮、娱乐设施等服务明码标价；
    3、有无障碍设施，消防安全设施完好等。
    （三）旅行社
    1、导游带团要佩戴胸卡，使用普通话讲解，用语文明；2、服务规范，不索取小费，不误导游客消费，服务承诺
制度公示；。
    3、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
    三、工作要求
    （一）各旅游企业必须高度重视创建文明城市工作，加强领导，责任落实，指定专人负责，确保组织到位、经费到位。
    （二）对于在创建工作中，因工作不到位影响了全市创建文明城市工作的单位，市旅游局将作出严肃处理。
    四、组织机构 
    成立日照市旅游行业创建文明城市工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室由市旅游局行业管理科、规划科、旅游质量监督管理所组成，负责对该项工作进行指导、监督、检查、协调。具体成员名单如下： 
    组  长：王立新  日照市旅游局局长 
    副组长：孙元庆  日照市旅游局副局长 
            张荣英  日照市旅游局副局长
            赵志超  日照市旅游局副局长
            时坤吉  日照市旅游局纪检组长
            孙开宏  日照市旅游局副调研员
            杨家坤  日照市旅游局副调研员
    
成  员：
            唐  琴  日照市旅游局行业管理科科长 
            刘庆仁  日照市旅游局规划科科长
            陈常宝  日照市旅游质量监督管理所副所长


                                          二00八年五月八日