日旅星评发[2014]5号
    为进一步贯彻实施《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）和《绿色旅游饭店》(LB/T007-2006)国家标准，引导星级饭店重视软件建设，着力提高我市星级饭店的服务水平及运营质量，按照国家、省星评委关于星级复核的有关部署，日照市旅游星级饭店评定委员会（以下简称市星评委）决定开展2014年度全市旅游星级饭店复核及绿色旅游饭店评定工作。现将有关事项通知如下。
    一、星级饭店复核
    (一)复核办法
    截止2014年9月，全市共有31家星级饭店，其中四星级4家，三星级25家，二星级2家。
本次复核工作，将对星评时间达到3年期及其倍数的饭店实施评定性复核，对其余饭店实施年度复核。从今年开始，四星级饭店满三年期评定性复核时间按照全国星评委统一要求调整为满三年后第四年进行复核。
    市星评委负责组织全市达到评定性复核条件的三星级饭店的评定性复核，做好省星评委复核四星级饭店的配合工作以及各区县星评委星级饭店复核的指导工作。各区县星评委负责本辖区内三星级饭店的年度复核、二星级饭店的评定性复核和年度复核；配合市星评委做好三星级饭店的评定性复核互检工作（达到三星级饭店评定性复核条件的饭店名单见附件1）。
    (二)复核重点
    1、标准要求的必备项目是否全部达标，坚持“必备项目，一条否决”原则，确保必备项目符合标准要求。
    2、饭店在内部结构、设施设备和服务项目等方面进行的调整是否符合相应星级标准，设备设施的维修养护工作是否到位。
    3、饭店全员培训制度和体系是否完备且执行有力，培训师资、时间、资金、场所等是否有保障，员工是否能主动为顾客提供专业化、规范化的服务。
    4、饭店节能减排工作情况，是否重视高效节能设施设备、新能源、新技术的引进与应用，全体员工和宾客是否积极参与。
    5、饭店近三年是否出现过重大安全事故，在消防、安全、食品卫生等方面是否存在隐患，安全制度和应急机制是否完备并切实有效。
    6、饭店对外包经营部门是否进行了有效监管，其安全、卫生和服务质量等是否符合相应的饭店星级标准。
    (三)工作要求
    1、各级星评委、各星级饭店要认真学习、准确把握《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）国家标准，要严格依照职责，制定工作计划，认真组织，做好动员，加强管理，深入贯彻国家标准，把复核工作各项要求落实到位。
    2、各级星评机构要严格执行国家标准，加强饭店明查力度。同时，要关注第三方顾客评论网站的在线点评内容，并对顾客投诉较多的饭店进行暗访。复核结果力求反映各受检饭店的真实状况，确保复核工作质量。
    3、为保证星评工作正常开展，星评工作人员应当遵守国家旅游局“星评员工作守则”，服从安排，认真履行职责，细致检查，严守标准。各受检饭店不得悬挂横幅、安排列队迎接等活动。
    4、对检查出的各饭店的问题，要以下发整改通知书的形式，责令饭店限期整改。对于检查中发现问题较多和较严重的饭店，除责令其整改外，还要视其程度分别给予通报批评直至取消其星级的处理，并在媒体予以公示。 
    (四)相关材料要求
    1、三星级饭店评定性复核要求
    （1）填写《中国星级饭店评定报告书》，由星评人员完成，星评机构和饭店分别留存。
    （2）填写《星级标志满三年期饭店复核登记表》（附件2），星评机构留存。
    （3）按照“附件4”格式做好星评反馈会议记录，星评人员和饭店总经理共同签字。星评机构和饭店分别留存。
    2、二、三星级饭店年度复核要求
    （1）饭店对照标准进行自查，并将自查情况形成报告，上报所辖地区星评委。各区市县星评委根据自查结果进行抽检。
    （2）饭店如实填写《2014年旅游星级饭店年度复核信息表》（附件3），加盖饭店印章并上报所辖区星评委。
    3、各区市县星评委上报的材料
    （1）2014年星级饭店年度复核工作总结。
    （2）负责复核的所有饭店《2014年旅游星级饭店年度复核信息表》（附件3）
    二、绿色旅游饭店评定
    按照国家旅游局《绿色旅游饭店》(LB/T007-2006)旅游行业标准，根据市委、市政府《印发<关于在全市开展‘生态建设年’活动的工作方案>的通知》（日发[2014]4号）精神，组织开展第四批绿色旅游饭店评定工作。
    1、参加评定资格。开业一年以上的旅游星级饭店均可申请创建绿色旅游饭店。
    2、评定分工。省星评委负责“金叶级”绿色旅游饭店评定工作，市星评委负责全市“银叶级”绿色旅游饭店评定工作，并负责向省星评委推荐“金叶级”绿色旅游饭店。
    3、工作要求。申请参加评定的饭店于9月20日前将名单报市星评委，同时提交申请报告和《“绿色饭店”申请表》。
    三、时间安排
    2014年9月中旬召开2014年度星级饭店复核及绿色旅游饭店评定工作会议，布置有关工作并做培训。请各区县星评委于9月26日前向市星评委提交上述有关材料。
    联 系 人：黄锦秀
    电子信箱：rzhjx2005@126.com
    联系电话：8816279

点击下载：
附件1 2014年度评定性复核三星级饭店名单
附件2 星级标志满三年期饭店复核登记表
附件3 2014年旅游星级饭店复核信息表
附件4 2014年旅游星级饭店复核反馈会议记录


                                                               2014年9月10日