不少线路有调整应及时关注

　　从2013年12月28日零时起，一批新建铁路开通运营，中国铁路总公司实施新的列车运行图，全国铁路增开客车75对，其中包括不少长距离跨线动车组列车。例如哈尔滨西、长春、沈阳北至上海虹桥、宁波、青岛北、济南西间的动车组列车，北京西至桂林，青岛、济南至广州南等动车组列车。由于此次调图涉及面广，列车开行情况变化较大，铁路部门提醒广大旅客及时关注铁路部门的公告和媒体信息，或登录中国铁路客户服务中心12306网站查询，以免耽误行程。

　　支付宝购票较便捷

　　除了线路调整，今年春运购票时，网络购票的旅客可以使用支付宝了。自2013年11月30日起，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行。旅客在12306网站购买火车票时选择“支付宝”支付，只需点击“支付宝”付款，并输入支付宝账户名和支付密码，就可以通过支付宝账户进行支付。

　　通过支付宝成功购买火车票的旅客在办理改签或退票时，未取票的可通过12306网站或到车站窗口办理改签或退票手续；已取票的需到车站窗口办理改签或退票手续，退款将实时返回购票时所使用的支付宝账户，不退现金，同时支付宝会通过95188发送退款确认短信。

　　中国铁路总公司运输局有关负责人表示，目前12306网站是铁路总公司授权网络售票的唯一网站。通过其它抢票软件进行网络购票有可能造成旅客身份证信息、银行卡信息等个人信息泄露，存在信息安全隐患。

　　手机客户端退票改签有优势

　　今年春运旅客还可通过手机客户端购票。铁路手机客户端名为“铁路12306”，应用图标为蓝白底色，上方为红色的中国铁路路徽，路徽下方标有“中国铁路”字样。在铁路12306官网及苹果APP Store中均能免费下载。请旅客们认准官方授权客户端，防止被钓鱼软件欺骗。

　　“在非高峰时段，以及当旅客外出时行程临时变更的情况下，手机客户端在改签与退票上比较有优势。”中国铁道科学研究院客票系统监控中心副研究员王明哲说，手机客户端订票本身受到无线网网速的制约，由于无线频率有限，在春运高峰时段手机购票的体验会不如宽带网络理想。

　　如何办理退票改签

　　春运期间办理退票仍执行阶梯退票办法，即票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。

　　对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。

　　用工企业和务工人员团体票退票仍然按照团体票的有关规定，即务工人员团体票办理退票，不晚于票面载明的开车时间前48小时。