中国网12月17日讯 今年，失落是不少旅行社业者的心情写照，如果向前看，那么2014年，旅行社销售的发展趋势是什么呢？

    2013年快要过去了，焦灼、失落是不少旅行社业者的心情写照，面对2014年，可能是中国旅行社业者心里感觉最没底的1年。

    好的思维方式是向前看，那么，即将到来的2014年，旅行社销售的发展趋势是什么呢？

    至少应该包括以下六大重点：

    1、游客不需要更多门店，泛渠道销售是出路；

    2、PC电商高投入下难掩疲态；

    3、跨界合作要有产品思维；

    4、唯一不变的是发现和引导游客需求；

    5、回归本源；

    6、自媒体时代的新型客户关系。


    1、游客不需要更多门店，多渠道销售是出路

    游客只为报名去某家旅行社门店的动力会越来越小，再加上产品雷同、网购分流、停车难等问题，门店业态经受考验（尤其在大城市，二、三线市场这个问题不像大城市那么严重。

    未来的旅行社门店，将会以旗舰店、体验店、主题店为主，餐饮化、会所化、沙龙化是门店的发展趋势。门店要转型升级，大数据驱动下的全渠道、泛渠道零售是首选策略，把O2O作为重要手段，以游客需求为导向，让旅行社无所不在。

    一家有实力、远见的旅行社，应该持续优化门店、大力发展异业合作、积极建设会员俱乐部，以及在微信、微博等渠道拥有不同形式的存在。

    2、PC电商高投入下难掩疲态

    保守估计，旅行社目前在电商平台每获取一名新用户的平均成本接近200元，这样的高投入犹如皇帝的新衣，做电商大部分都亏钱，但没有人愿意或勇于说破。

    敢于高投入的旅行社貌似获得了高增长，但是一问起盈利情况都是“顾左右而言他”，因为大家都明白，电商份额持续做大，主要靠的是比线下还厉害的价格战。而网民更加挑剔，流量费增高，移动互联网重塑格局等等，都将迫使目前的旅行社PC电商模式进行新的选择。

    移动互联网时代，电商在PC时代的优势削弱，各大巨头重回起跑线，旅行社迎来新的电商机遇。

    3、跨界合作

    转型升级，并不是旅行社行业的专有名词，在移动互联网时代，谁不转型升级，谁就完蛋。

    百度、阿里、腾讯，三座大山，哪个不在变？哪个不在跨界？榜样的力量是无穷的，不跨界，不成活，

    旅行社熟悉的合作，是参与采购联盟、协会，这是典型的1.0时代的合作，利用某一种能够聚合、提升大家或高于大家的捆绑经验和思想去服务客户与游客。

    现在真正要思考的是：“你能跟移动互联网合作什么？”每个业态、每家旅行社不同阶段的条件不同，能够合作的外部资源平衡和尺度不一，但有一点毋庸置疑：做强自身，开放合作，拥抱移动互联网。

    4、唯一不变的是发现和引导顾客需求

    旅行社发展了这么多年，一些模式难免固化，但拥抱变化几乎是唯一出路，决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的核心能力。

    放眼所及，新兴旅行社都是在过去十年，抓到了出境游、国内游的需求爆发而兴起。

    从现在的比较成型的旅行社的组织架构来看，通常的“三驾马车”指的是销售、产品、市场，未来以游客需求为中心的管理架构先后顺序可能就是市场、产品、销售。市场部调研“人”的需求，挖掘游客痛点，产品部改善产品，制造令游客惊艳的尖叫点，销售完成最后一公里，引爆流行，三者有机联动、互相促进，基于游客需求调研和发现、把握游客需求的职能要开始放在第一位，这符合未来发展。

    5、回归销售的本源

    销售的本质是买卖以及其相应过程和感受，游客花钱买旅游，旅行社提供物美价廉或尊贵服务。旅行社要在产品保障、游客信任与习惯之余，努力增强游客体验.

    门店的装修和设计影响游客的视觉和心灵，而如何激励员工像“海底捞”那样为客服务，更是旅行社经营者要深思的问题。

    宾至如归，才是真正的服务，是服务业该有的样子。

    6、自媒体时代的新型客户关系

    移动互联网的普及，使社会进入了社交化媒体时代、自媒体时代，在游客一方，旅行社必须不断强化自身标签（也就是品牌），让游客记住并且喜欢、信赖自己；而在旅行社一方，新科技要发挥作用，多发展会员、粉丝等“可识别游客”。

    “会员”和“粉丝”，是两套体系，其中有交叉部分，未来的旅行社会员体系会越来越淡化，粉丝生态却越来越壮大。粉丝是喜欢你的旅行社、店、产品、服务、员工中的全部或部分的那些人，你的旅行社和员工也喜欢他们。普通的会员是靠购买建立的实名却缺少情感联系、个性主张的群体。

    优秀的旅行社必须发展粉丝体系和服务。发动全民营销，吸引粉丝，留住用户，跟游客一起玩，让游客之间玩起来，这是旅行社发展新型客户关系的重要路径。