旅行社态度不一 消费者最关注价格和售后服务问题

    对手　伙伴

　　昨日，携程方面宣布全面推出“平台化”战略，将向旅行社业界开放包括产品代理、技术、营销、客服等在内的一站式旅游电子商务开放平台。

　　对于OTA（在线旅游商）抛出的橄榄枝，旅行社方面则态度不一，一些认为有很大合作空间，而部分旅行社倾向于自行打造平台，暂时未有合作。

　　有分析指出，携程此举将进一步加剧与旅游搜索平台去哪儿网的竞争，未来在线旅游业在开放平台上的竞争也趋于激烈。对于消费者来说，销售渠道增多将方便购买和选择，但最关注的还是售后服务问题。


　　携程方面表示，明年将大规模引入代理产品、合作产品，预计平台合作伙伴将达到数千家，接下来将自营、代理同步发展。据了解，以往携程旅游业务一直以自研、自营、在线直销为主，通过与合作方抽成获得营收。

　　中小旅行社：

　　借电商平台“触网”

　　携程方面透露称，在合作方选择上不会设置禁区，全面对旅行社同行开放，包括传统大社，区域性、地方性或者在某一领域具有优势的旅行社，还有景区景点、旅游局、租车公司等，合作方式可以是代理、OEM贴牌生产、联合发团、合作营销、共同采购等等。

　　昨日携程透露称，目前正积极与传统旅行社展开洽谈，部分合作产品已上架。中国旅游研究院副研究员杨彦锋则认为，对于众多急于参与电子商务的规模不大的传统旅行社来说，携程的流量、用户、数据、服务能力很具有吸引力。

　　昨日南湖国旅相关负责人对记者表示，传统旅行社和在线旅游是不同的商业模式，旅行社是以产品资源为核心，而OTA则是以客户为核心，双方合作还有很大空间。

　　大旅行社：

　　不愿“便宜”对手

　　但也有一些旅行社并不愿意与OTA合作。昨日广之旅人士对记者表示，之前在线旅游企业已跟该社多次接触，但出于旅游体验、质量等因素考虑，目前与携程在旅游产品上并没有合作。

　　有业内人士指出，旅行社团队、门店等都是传统的优势资源，很多大的旅行社品牌影响力较大，而且在打造自己的销售平台，一些旅行社把在线旅游企业当成竞争对手，并不想把客户资源数据提供给对方，为他人作嫁衣。

　　对于消费者来说，无论是选择在网上还是线下购买旅游产品，最后还是希望获得较低的价格和更优质的服务。

　　趋势：

　　旅游价格或更透明

　　有消费者抱怨称，以往不管是在网上还是线下门店都遭遇过售后服务问题，但旅行社有线下的门店，有问题了会直接过去投诉，而线上的则需要一些流程。

　　有业内人士指出，线上的旅游产品不少是与线下旅行社合作，网络只是一个销售渠道，但网络销售竞争加剧也将令线下价格更透明。

　　链接

　　彭笑玫任

　　去哪儿网COO

　　昨日，去哪儿网宣布，经董事会商议批准，原公司执行副总裁彭笑玫升任COO（首席运营官），未来将具体负责公司的销售、市场、运营以及企业发展四大块业务。（索冬冬）

　　背景

　　在线旅游业

　　决战平台

　　对于在线旅游业来说，携程此举也将进一步刺激旅游搜索平台去哪儿网，去哪儿网正是联合了众多旅游代理、批发商而形成的比价平台，并且目前也在加速布局酒店直销业务。

　　携程高级副总裁汤澜接受记者采访时表示，携程与去哪儿网的关系仍是竞合关系，公司在移动端市场没有与去哪儿网合作，“去哪儿网只是携程的一个广告渠道，最后按产生的营收业绩给予一定的分成”。

　　有业内人士指出，去哪儿网是传统的比价平台，消费者是与平台上众多商家交易，而携程则是审查供应商资质后，同时会接入合作方产品的销售、售后过程，两者各有优势。