由山东省旅游局委托，中国旅游研究院对山东各地游客满意度进行调查，近日发布了第三季度《山东省游客满意度调查报告》，日照市仍居全省第一位。至此，日照市继第一季度获得第二，第二季、第三季度连续获得了全省第一的佳绩。2012年1-9月份，该市共接待国内外游客2371.9万人次；第三季度正处于该市旅游的旺季，高峰期日接待游客30多万人次；游客众多，旅游住宿、餐饮、安保等各方面压力巨大，该市旅游仍然取得全省满意度第一的佳绩，这是近年来该市高度重视旅游业发展、加强旅游基础设施建设、提升旅游服务质量、注重旅游软环境建设结出的硕果。

    市领导高度重视旅游业，有力推动了旅游产业快速、健康发展。市委书记杨军、市长李同道经常深入旅游一线，了解旅游情况，对发现的问题，现场召集相关责任人提出整改要求。市委常委、市旅游工作领导小组组长邹斌芳、副市长陈刚等领导，经常深入基层，调研指导旅游工作；市纪委成立了旅游软环境综合整治工作领导小组、市政法委成立了旅游秩序整治专项组，从各自职责出发加强旅游管理，及时协调有关部门开展旅游检查、处理游客投诉，为日照旅游发展奠定了坚实基础。

    加强项目建设，提升旅游基础设施水平，为游客构筑更舒适的旅游大环境。近年来，该市抓住山东半岛蓝色经济区发展机遇，以滨海旅游开发和文化旅游精品建设为突破口，全力打造国际滨海休闲度假旅游文化名城。投资18亿元，建成了全国独有的水上运动基地，打造了独特的城市品牌；对全长15.5公里的阳光海岸带进行整体打造提升，以及酒店集群的建设，在日照海滨构筑了“可以媲美国际一流水准”的休闲度假旅游胜地。2012年，该市确定重点推进的旅游大项目63个，累计总投资3352.5亿元。其中投资达2000亿的项目1个，过100亿的项目3个，过30亿的项目4个。一系列的大项目建设，将使该市的旅游设施更完善，旅游内涵更丰富，旅游发展空间更广阔。

    加强旅游软环境建设，保证游客的安全和幸福，一直是市旅游局工作的重要环节。为整治各种扰乱旅游市场秩序的行为、及时处理旅游投诉，日照市旅游局的旅游咨询投诉电话24小时开通；对游客投诉，半小时之内到场处理。市旅游局还创新市场监管手段，加强旅游联合执法，联合市食品药品监管局、物价局、消防大队、交通管理等部门，开展旅游市场检查，严厉打击各种扰乱旅游市场秩序的行为，今年以来，共受理旅游投诉65起，办结率100%，满意率100%，保证了日照旅游市场安全平稳运行。

    加强旅游人素质建设，靠服务赢得市场。旅游行业是服务性行业，加强旅游人素质建设，提高服务质量至关重要。市旅游局把行业培训、精神文明建设等等作为提高软环境建设的重要手段。加强行业精神文明建设，大力弘扬“好客文化”，使助人为乐、热情好客成为日照旅游人自觉的行为；加强行业培训，用周到、高效的专业技能来服务游客；加强机关作风建设，提高工作效率和工作质量。一系列措施的实施，靠服务赢得市场成为日照旅游业的共识，旅游市场运行更加规范、有序，既增强了旅游市场竞争的软实力，又保障了游客权益，取得了令人满意的成果。 游客满意度名列全省第一，是游客对日照旅游的肯定，更是对日照整个城市发展的肯定。创造第一难，保持第一更难，未来发展任重道远，面对挑战，日照旅游人充满信心和希望。有市委、市政府的坚强领导，有社会各界的大力支持，日照旅游定会乘着十八大的春风，直挂云帆正逢时。