各区县旅游局、岚山区文体新局、五莲县旅游和文体广电局、山海天旅游度假区旅游局、日照国际海洋城社会事业局，各旅游企业、各有关单位：
    根据省旅游局安排部署，全国导游资格考试将在我市试点，现将2012年我市全国导游人员资格考试工作有关事宜通知如下：
一、报名
（一）报名条件
1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；
　　2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；
　　3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
　　4、品行良好，身体健康。
（二）报名范围
全市旅行社从业人员和景区讲解员及社会报考兼职导游的人员。
（三）报名程序
1、考生可于9月10日起凭姓名、身份证号登录“日照旅游政务网”(www.rzta.gov.cn)主页进入“全国导游资格考试报名”系统填入报考信息, 上传近期一寸标准免冠彩色照片（格式：jpg，此照片将作为制作准考证和资格证照片）, 提交“2012年全省导游资格考试报名表”。
2、考生报名后按网页指示进行网上缴费。此系统只支持工、农、建、中信四家银行的网上银行。报名及缴费截至时间为9月15日，之后将关闭报名系统，不再受理任何报名信息。
3、考生于9月20日—9月22日自行打印准考证待考。
4、报考外语类考生的报名程序同中文类考生。
5、已取得中文《导游资格证书》，报考外语导游，报名程序同新报考生，需参加外语笔试（翻译考试）及所报语种的外语现场考试。
二、考试
全省导游资格考试分笔试、导游服务能力考试(现场模拟导游考试)两部分。
(一)笔试   
1、时间：9月中下旬。笔试采用机考方式，科目为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科。三科共计考试时间为2小时。报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游考生相同。
    2、教材：山东科技出版社2011年出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册）。新增加的知识点将挂在日照旅游政务网，考生需自行下载。初次报名没有教材的考生报名后可到市旅游局(日照市北京路188号日照大厦917室，31路、34路公交车可到达)领取。
    3、地点：详见准考证。
    (二)导游服务能力考试(现场模拟导游考试)
1、考试内容：导游服务能力考试（现场模拟导游考试）分“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”两部分。“景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
2、中文类现场考试：中文类考生现场考试由市旅游局组织实施。时间为10月上旬，具体时间、地点在参加笔试时一并通知。考试内容为：（1）抽签介绍日照市市情、日照海滨国家森林公园、浮来山、五莲山、刘家湾赶海园、泰山碧霞祠、刘公岛、蓬莱阁、趵突泉、五四广场等十景点之一，并现场回答所抽景点有关内容，15分钟。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
3、外语类现场考试:现场考试必须使用所报语种应试。考试时间为10月上旬，地点和具体时间详见准考证。考试内容为：（1）抽签介绍山东省省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
（三）费用
山东省全国导游人员资格考试收费严格按照山东省物价局、山东省财政厅文件执行。
新报考生：260元/人（报名费：10元/人，考试费50元/人/科[共150元]，现场考试费100元/人）；
已取得中文资格证书报考外语类的考生：160元/人（报名费：10元/人，现场考试费100元/人，翻译笔试费50元/人）。
四、成绩公布、发证
考生成绩经报国家旅游局审核后，由省旅游局确定通过名单，代为办理《全国导游人员资格证书》。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留，也不予补考。市旅游局导考办将在省局成绩公布一周内将通过者名单公布在日照旅游政务网（www.rzta.gov.cn）。
市导考办设在市旅游局行业培训科，联系电话：0633-8816285，行政审批中心市旅游局窗口电话：0633-8717025。


                       日照市旅游局
                     二Ｏ一二年九月五日