各区县旅游（文体）局、山海天旅游度假区旅游局：
    经过全省旅游系统上下的精心培育和全力打造，“好客山东”旅游品牌已在全国叫响。为进一步促进“好客山东”旅游品牌的落地，打造一支服务规范，文明诚信的“好客导游”队伍，根据山东省旅游局《关于在全省开展“争当好客导游，争创好客导游团队”活动的通知》（鲁旅办发〔2011〕94号）文件精神，现就开展“争当好客导游，争创好客导游团队”活动通知如下：
    一、活动时间
    2011年8月1日至2011年12月31日
    二、参加范围
    全市专职导游员、兼职导游员和景区导游员；全市各旅行社、导游服务中心和景区导游服务机构。
    三、创建标准
    以《导游服务质量标准》、《旅行社国内旅游服务标准》及《“好客山东”旅游服务标准》等为基准，以“微笑迎宾，有问必答，有求必应，全过程好客服务”为目标。
    四、创建办法
    活动采取自下而上，层层推进的形式。市旅游局成立争创活动领导小组，组长由王立新局长担任，副组长由杨家坤副调研员担任，办公室设在行业培训科。各区县旅游管理部门要成立相应的组织机构，统一组织本地区活动的开展。在活动中，将分级评选县级、市级和省级“好客导游”和“好客导游团队”。请各区县于10月底前自主评选县级“好客导游”和“好客导游团队”，并将市级推荐名单和有关材料报市旅游局行业培训科。
    五、有关要求
    1. 各区县旅游管理部门和各旅行社、景区要结合自身实际，制定切实有效的活动方案，力求通过活动的开展，在全市导游队伍中普及“好客山东”理念，践行“好客山东”宗旨，培育一批“好客导游”、“好客导游团队”典型。
    2. 各区县旅游管理部门要高度重视，认真组织创建活动，做好典型的挖掘和推荐工作，及时将优秀导游员和导游员团队的事迹材料报市旅游局行业培训科，市旅游局将择优推荐上报省旅游局，省旅游局活动组委会将择优推荐在有关媒体上进行宣传报道。
    联 系 人：刘  虹
    联系电话：0633—8816285


                                                  二○一一年八月十五日