为回应群众的安全期盼，满足百姓的服务需求，针对网络时代的特点，山东省日照市公安局在互联网上开设“局长信箱”，成为深入了解民情、关注民生、为民解忧的重要平台。

　　记者了解到，这个信箱设置后，无论日常工作多忙，日照市公安局局长槐国栋的回复率达到１００％。网友纷纷留言，称赞“局长信箱”是老百姓说理、求助的好地方，局长真看、真管、真办，真给力。虚拟网络上的小信箱，成为“实实在在为群众、更好更快解民忧”的民心工程。

　　去年，“局长信箱”先后接到举报：在太阳城市场和石臼市场等地有扒窃案件发生，群众反映强烈。市公安局在广泛走访调查和反复论证的基础上，及时从刑警、治安、派出所等抽调精兵强将跨警种组建了“打流反扒”行动队，向扒窃犯罪发起凌厉攻势，一举将多个扒窃团伙全部打掉，狠狠打击了犯罪分子的嚣张气焰，有力地维护了全市社会治安秩序的持续稳定。

　　这是一个倾听呼声广纳良言的互动平台。群众匿名反映市区烟台路与山东路交叉路口的信号灯时间设置不合理的问题。信中说，由于南北方向通行的时间太短，致使很多南北向行驶的车辆超速，造成了一些安全隐患，建议重新设置通行时间。接到这封匿名信后，槐国栋立即要求交警等部门实地勘察论证，随后根据途经该路口南北方向车流量明显增多，原来设置的通行时间不尽科学合理的实际，确定将南北方向的通行时间延长了５秒，从而及时消除了安全隐患，使得道路更加畅通有序。

　　这是一个接受监督擦亮窗口的导航坐标。网友“民安”来信反映：自己在办理交通业务的过程中，发现个别办理窗口民警服务态度差，办事效率差。槐国栋见信后要求，“交警支队要专题研究服务质量和工作效率问题，加大考核和明察暗访工作力度，全面提升窗口民警的服务水平和效能。”交警支队立即研究制定加强窗口建设的具体措施，并在全市交警队伍特别是窗口单位中掀起岗位练兵的热潮，使“窗口”服务水平和群众满意率得到了明显提升。

　　“百姓的每一个诉求，都是我们工作急需改正之处。管好用好‘局长信箱’就是把住关注民生的窗口，解决好每一件事情就是回应老百姓的新要求、新期待。”槐国栋深有体会地说。基于这种认识，日照市公安局下属各单位“一把手”对涉及本部门的网上信访都要与信访人见面，督办和了解案件进展情况，尽全力解决好群众的诉求，还当事人以公道。

　　截至目前，日照市公安局的网上“局长信箱”共接收群众来信５０００多封，收到举报的违法犯罪线索１９０多条，通过这些线索抓获违法犯罪嫌疑人１１０余名，破获案件３６０多起，调解矛盾纠纷２８０余起，解决群众诉求４９０余起。

　　２０１０年度山东全省公安机关群众满意度调查显示，群众对日照市公安工作的满意度达９６．４４％，同比又提升１．２５个百分点。