洁净细软的沙滩，雪白柔媚的张拉膜，明亮可鉴的大理石步行道，婀娜多姿的特色植物园……随着春天的到来，万平口生态公园的旅游形势也像气温一样，一天天热了起来。万平口——日照的金名片和城市客厅，正以崭新靓丽的姿态迎接着八方游客，展现着黄海明珠的无穷魅力。 
  
   万平口景区管理服务中心负责人李宗文分析形势说：“今年全国帆船比赛在我市举行，中国优秀旅游城市的创建成功，势必对日照的旅游业产生积极的影响。特别是对紧临比赛场地的万平口生态公园来说，旅游的火爆是可以预料的。”因此，今年他们及早下手准备，在硬件和软件上下大力气，迎接八方宾客的到来。 
  
   一切为客人着想 
  
   去年旅游旺季的时候，景区管理人员发现了一个问题：原有的300多个储衣柜远远不能满足游客的需要，经常出现储衣柜满了，游客衣服无处寄存的情况。有时候实在没办法了，服务人员只好用大的方便袋把游客的衣物人工寄存。因此，从去年年底开始，万平口景区就开始了对冲洗间和储衣柜的改造，新增储衣柜580多个，解决了冲洗高峰期游客多衣柜少的问题。 
  
   有些游客在洗完海澡冲洗的时候，不太适应用凉水冲洗。特别是一些老人和孩子，都想冲个温水澡。顾客的这种需求被景区注意到了。游客的需要就是他们工作的目标，他们经过认真研究，克服了各种困难，于今年新增了温水冲洗间，使喜欢温水冲洗的游客可以满意了。 
  
  
  在万平口广场的南边，新建了一座档次很高、设施很全的“四星级”厕所。厕所门外的通道是适合残疾人的无障碍通道，里面特别设置了残疾人间、老年人间、母婴间等，充分考虑到了各类人群的需要。特别是母婴间，里面还放置了一张带蚊帐的小宝宝床，方便了带小孩的女士，充满了温馨的人情味。 
  
  “零投诉”的背后 
  
   在采访中，景区管理服务中心的刘主任给我们讲了这样一件事：有一次，一名外地游客打碎了摊主的一件工艺品。摊主让这位游客按原价赔偿，而这位游客是怎么也不想赔，还把官司打到了景区办公室。工作人员耐心劝说，这位游客虽然急着赶车却是不为所动，就是不想赔偿，摊主还不让走。面对这种情况，景区的工作人员提出自己掏钱赔偿摊主的损失解决这件事情。这位游客被感动了，连说他去过很多地方，但像万平口这样文明服务的风景区还是第一次见到，最后痛快地进行了赔偿，并主动赔礼道歉。 
  
   其实，像这样的事他们是经常碰到。“万平口景区代表的是日照的形象，因此，宁愿我们多受点委屈，也不能给游客留下不好的印象，在服务上，我们追求的就是零投诉。去年一年，我们景区没有因服务受到一名游客的投诉。今年，我们依然要加强管理，确保服务质量更上一个台阶。”景区负责人李宗文这样说。 
  
   为确保服务质量，景区管理服务中心对从业人员进行了岗前培训，培训合格后方可持证上岗。对入区的近百名经营业主实施了百分制考核，从着装、卫生到文明经营进行了规范。对欺客宰客行为一票否决，取消经营资格，全年考核前几名的业主在第二年的摊位承包中有优先经营权，对最后三名予以淘汰。同时采用“先行赔偿”的办法，即发生纠纷先行赔偿，再进行处理，保证了景区的服务质量。对景区的管理人员，要求他们转变观念，把服务当作主要职能，当好服务员、宣传员、导游员。为提高自身素质，景区服务中心每周五都拿出专门时间进行学习，学习内容包括党的方针政策、我市的发展规划和基本市情、日照风景名胜、客运时刻表、普通话和英语基本会话、海域潮汐时间等。 
  
  
  为确保游客安全，新年伊始，景区便安排专业人员对景区内所有用电设施、体育器械进行检修，凡是应该提醒游客注意安全的地方，都设置安全警示牌。投资十几万元安装广场及海上电子监控系统，实行全天候安全监控。早准备、早行动，从救护设备、通讯设备配备检修，到救护队伍的选拔考核，做好海上安全救助的准备工作。3月初便着手安排更新原先使用的旧防鲨网安全缆，把游客生命安全放在第一位，时刻绷紧安全弦。