各旅游企业：
    按照山东省旅游细微服务年活动总体工作安排，经研究决定，在全市旅游行业内评选2006年度山东省旅游细微服务“达标企业”、“示范企业”、“细微服务明星”，现将有关事宜通知如下：
    一、评选时间：2007年3月
    二、评选范围：旅行社、星级饭店、景区（点）、旅游汽车公司及旅游企业一线员工。
    三、评选条件：
    1、“达标企业”、“示范企业”的评选条件，分别依据《旅行社细微服务达标企业标准及评分表》、《星级饭店细微服务达标企业标准及评分表》、《旅游景区细微服务达标企业标准及评分表》、《旅游汽车公司细微服务达标企业标准及评分表》等。
    2、旅游“细微服务明星”的评选条件：
   （1）诚实守信，爱岗敬业、有良好的职业道德；
   （2）工作积极主动，任劳任怨，有奉献精神；
   （3）勤学苦练，刻苦钻研，学习能力强，业务素质高；
   （4）熟练掌握业务技能技巧，服务意识强，服务意识高；
   （5）以客为本，热情为宾客提供细微服务，在服务过程中起到示范带头作用；
   （6）事迹突出，客人反映良好，有较高的服务声誉。
    四、评选办法及要求：
    各旅游企业接到《通知》后，先按照标准进行自查， 提交申报材料，市旅游局接到申报材料后，对申报的旅游企业进行现场检查打分。
    1、申报单位需附3000字左右的事迹材料；
    2、推荐的“细微服务明星”每人附1500字的事迹材料；
    3、申报材料于3月20日前报市旅游局行业管理科； 
    4、2005年度的 “达标企业”、“示范企业”、 “细微服务明星”经市细微服务年活动组织机构认定考核合格后，可继续享有2006年度“达标企业”、“示范企业”、 “细微服务明星”的荣誉称号，保留奖牌。经考核达不到标准要求的，不再享受2006年度“达标企业”、“示范企业”、 “细微服务明星”的荣誉称号，同时收回奖牌、胸牌。认定时间定于3月底。
    5、各旅游企业要严格按照评选标准进行积极申报，树立旅游企业的良好形象。



                       二00七年三月十九日