提高全社会以及旅游行业的服务质量，让服务创造价值，让游客“玩”得满意，不仅仅是旅游部门和旅游行业的责任，更需要各级政府的担当
　　□王洁平
　　环球时报日前发表题为《让大家玩好，中国将再上大台阶》的社评，文章从点评十一长假旅游热潮，到纵观井喷式大众旅游消费需求的“刚需”趋势，进而提出“让大家玩好，将促进中国发展再上台阶”的全新观点，不仅形象地揭示了旅游生活的真谛，也深入地诠释了发展旅游、促进消费、拉动经济增长的意义。
　　旅游是一种异地性、差异性和享受性的生活方式。当今，旅游已经成为大众百姓的一种生活方式和消费需求，而且是普遍的需求、刚性的需求、不断增长和变化的需求。早在前几年，就有业界人士提出旅游生活的本质就是“好玩”“玩好”，精辟概括、生动演绎了“旅游即生活”的本质。“好玩”“玩好”，简单两个词，做到不容易。现在看来还有不小的差距，而关键是怎样才能让人们玩好。
　　既然旅游是“玩”的生活、“玩”的产业、“玩”的经济，那么首先要解决“玩什么”的问题，即“好玩”的问题。应该说，改革开放三十多年来，旅游产业蓬勃发展，旅游产品日益丰富;当下，旅游业又在转型升级中努力创新和丰富业态，以适应人们旅游消费的需求。但是，总的来看，旅游产品的有效供给与人们日益增长的旅游消费需求不相适应还是当下的主要矛盾。且说今年十一长假旅游道路交通还是“堵”，热门景区还是“挤”，让不少人们“堵”得发慌，“挤”得不爽;尽管出门玩了，但有些人还是留下不好玩的遗憾。这说明现在供人们多样化选择的旅游产品仍然不够丰富，尤其在当下进入大众休闲、大众度假时代的背景下，产品单一、产品不足的差距还很明显。所以，丰富产品、创新业态是让人们“玩好”的重要前提。
　　让人们玩好，还有一个怎么玩的问题。现在人们已经不再满足走点串线、到此一游式的旅游。原生态、深体验、慢生活已经成为更多热爱旅游生活的人们的诉求。深体验是解决怎么玩的关键，旅游就是要创造体验，创造体验就能创造消费。以景区为例，如果停留在“门票经济”上，把注意力放在门票价格上，而不是在丰富景区的产品要素和体验程度上下工夫，人们不仅会因为门票价格太高玩不起，还会因为走马观花而感觉没啥玩头。所以，创造多重体验，让人们玩得“嗨起来”，把时间留下来，进而拉动多元消费，是需要我们认真做好的功课、去努力提升的本领。当然，当下任何旅游资源和要素都可能成为人们旅游度假的目的地。无论是旅游景区还是休闲街区，无论是旅游饭店还是乡村度假，无论是美食文化还是购物环节，都有一个提升体验性、参与性、互动性的问题，进而让人们为体验“买单”，因体验“玩好”。
　　要让人们玩好，“谁在玩”的问题值得关注。大众里面有“分众”，“分众”里面有 “小众”。人们“玩”的需求正在且已经呈现多样化、个性化的趋势，“萝卜青菜，各人喜爱”。所以，关注“谁在玩”，“喜欢玩什么”，研究旅游消费的心理，细分人们旅游消费的需求，进而让人们各取所需，各玩各的，玩得开心，显得格外重要。比如，从年龄层次看旅游消费的诉求和特征，可以看到“50后享受幸福时光;60后创新退养生活;70后引领品质生活;80后主导亲子旅游;90后崇尚说走就走”;从出游方式来看，自驾游、自由行，家庭游、度假型，无景点旅游、一地深度游等等渐成主流。所以针对不同的人、不同的需求、不同的旅游生活方式，创造不一样的产品、提供不一样的服务，才能让人们真正玩好。
　　当然，让人们玩好，最根本是要人们玩得满意。也就是要让人们的旅游生活更具品质，旅游消费玩有所值。首先，要优化旅游消费环境、建立良好的旅游生活秩序，让那些宰客欺客、强制购物、粗鄙服务、不合理低价等侵害旅游消费者利益的行为没有市场，让人们的合法利益得到保障。其次，要利用“互联网+”和大数据，针对已经到来的散客时代，建立“横向到边、纵向到底”全覆盖的公共服务体系，让人们的旅游生活更加方便、顺畅;智慧旅游不能停留在口号上，应当落实到“让人们旅游更便捷”的维度和“地气”上。同时，建立快速反应的旅游投诉和救援体系，真正做到“投诉有门，服务有人”。再次，以“旅游即城市”、“旅游即生活”的理念，提高全社会以及旅游行业的服务质量，让服务创造价值，让游客“玩”得满意。这些方面，需要我们做的事还很多。而做好这些事情，不仅仅是旅游部门和旅游行业的责任，更需要各级政府的担当和务实。
　　深层分析，要“让人们玩好”，还有一个让人们有更多的时间“玩”、在“玩”的时间上更加自由自在的大问题。如改变长假扎堆出游、导致质量低下的现象，就需要研究如何调整假日制度，包括是否恢复五一长假;要加大落实带薪休假制度的力度，防止成为“一纸空文”;需要在全社会倡导理性消费、文明旅游的生活理念，引导和创造错峰休假的生活方式。
　　总之，要让人们有更多的自由支配时间去旅游，去“玩好”，从而释放和拉动巨大的旅游消费需求，促进经济的增长。所以，顶层设计、制度安排和政策导向非常重要，需要各级政府在这方面更有作为，做得更好。
　　“让人们玩好，促进中国经济再上台阶”，既是让人振奋的现实，又是令人鼓舞的愿景。让人们玩好，我们还需努力。归根结底，是要坚守“以人为本”的理念和宗旨，从人们的旅游生活需求出发，在提高人们的旅游生活品质上落实，让人们玩得更自在、更舒心、更快乐，使旅游产业成为民生工程、快乐经济、幸福产业。大家玩好之日，也一定是旅游业极大地拉动中国经济增长之时。