五一小长假后的第一个工作日，国家旅游局在通报假日旅游市场专项检查情况时宣布，向“不合理低价”宣战将提到今年旅游市场整治工作的首位，旅游、公安、工商等部门将联合行动，坚决依法打击这一旅游市场的“百病之源”。

　　国家旅游局通报了媒体曝光的典型案例查处情况，针对云南省女导游陈春艳在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费行为，国家旅游局认为对此事应依法依规给予严肃处罚，决定吊销陈春艳导游证，今后不得从事导游业务，对昆明风华旅行社有限责任公司没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月，对涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处于2万元罚款。

　　针对陕西李文春攀爬红军雕塑照相行为，国家旅游局决定将李文春列入“全国游客不文明行为记录”，期限10年，吴起县胜利山景区因管理不善，两年内不得参评A级景区。

　　整治旅游市场秩序是国家旅游局今年的首要任务，4月30日至5月2日，国家旅游局5路工作组分赴广西、广东、浙江、山西、海南等省区，重点检查旅游市场不合理低价和文明旅游工作。

　　通报说，从总体情况看，旅游市场秩序大势向好，但仍存在不少问题，与消费者日益增长的旅游需求还有很大差距。

　　截止到5月3日20点，各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件，占总量30%;旅行社投诉224件，占总量28%;饭店投诉53件，占总量7%;交通投诉18件，占总量2%;其他投诉263件，占总量33%。从地区分布看，投诉主要集中在云南、北京、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区。

　　从投诉分类看，大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中，投诉携程网3件，同程旅游及去哪儿各2件，途牛网及驴妈妈各1件。从地域分布看，投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区。

　　“五一”假期受理的投诉中，景区名列榜首。主要反映管理混乱，门票涨价，设施故障等问题。夏先生投诉浙江金华双龙洞管理不善，导致游客滞留。还有投诉湖北麻城龟峰山景区、山东临沂地下大峡谷、重庆仙女山风景区、山东威海大乳山风景区、福建清源山景区等。钟先生投诉湖南大围山景区票价从50元涨到60元。何先生投诉北京灵山景区缆车故障导致游客空中滞留。

　　在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题。在线旅游企业在经营服务中存在宣传与实际产品不符，不履行旅游订单及违反旅游合同，变更时间等问题。“一日游”市场仍然混乱，恶意提价，强迫购物问题突出。张先生参加北京一日游，到景区后旅行费用由50元提至150元。高先生及阳女士反映参加北京一日游被迫强制购物。不合理低价导致强迫购物现象仍然存在，参加旅行社不合理低价旅游团导致的强迫购物问题依然是投诉的热点。

　　国家旅游局宣布从5月份起，将结合开展全国旅游市场秩序综合水平指数等工作，不定期派出工作组以明察暗访形式进行重点抽查。各地旅游部门要联合公安、工商等部门对“不合理低价”开展专项检查，对被举报的旅游企业进行重点检查。

　　对被举报的重大问题，国家旅游局将根据情况责成省级旅游部门约谈或直接约谈。各地旅游部门会同公安、工商等部门对检查中发现的“不合理低价”问题主动进行约谈，指出存在问题，提出整改要求，起到警示和约束作用。

　　国家旅游局表示将会同公安部、工商总局把旅游电子商务纳入旅游行业的监管范围。各地旅游部门要联合公安、工商等部门适时介入，既要对线上旅游企业的经营行为进行有效监管，又要积极引导线上旅游企业与传统旅行社融合发展，达到用市场手段调节市场的目的。

　　国家旅游局监督管理司司长彭志凯强调，按照旅游法、治安处罚法、反不正当竞争法、反垄断法等有关规定，对违法违规问题要发现一起查处一起。要通过综合整治，进一步完善和创新旅游监管方式，形成监管合力和长效化常态化机制。同时要充分发挥社会监督的作用，开通微博、微信、邮箱、电话等举报渠道，经查实对举报人实行奖励;加大对典型案例的曝光力度，宣传引导消费者认清“不合理低价”危害，提高理性消费意识。