五一小长假即将来临，作为传统的旅游旺季，各大旅游电商、旅行社及景区纷纷进入“抢客”关键期。据相关人士透露，通过在线下单的游客的数量远远高于传统旅行社，越来越多的市民喜欢网上预订酒店、门票和旅游产品。然而，在这种高成交量的背后，高投诉率也让在线旅游饱受诟病。

　　在此，记者将对在线旅游近期投诉率较高的案例进行整理，帮助市民避免陷入在线旅游的常见“陷阱”。　　

　　焦点1 旅游产品“货不对板”

　　与网上购物产品与描述不符的投诉情况一样，据统计，在线旅游的各类投诉中，旅游产品质量差、体验不佳的投诉率一直以来居高不下。消费者根据产品介绍购买后，在体验过程中，往往发现实际情况与描述不符，易出现“行程安排不合理”、“降低食宿标准”、“景点遗漏”、“自费行程多”、“被迫购物”等多种问题。

　　日前，市民李先生通过某在线旅游网站，报了其旗下同名旅行社组团的泰国团队游。可是，行程中出现了一大堆问题，如酒店和合同约定不符，星级标准明显降低；行程缩水，随意删减景点；合同上承诺最后一晚提供晚餐，实际也没提供。李先生和领队交涉，但对方一直未予处理。回来后，李先生联系网站要求退还相关费用，网站方面称需要向旅行社调查后再给说法。双方推来推去，李先生一气之下将网站投诉到了市消委会。

　　王女士的巴厘岛之行，也有同样遭遇。不仅行程由承诺的5天缩水成了4天，酒店也明显比约定的标准差了一档。王女士坚持要在巴厘岛把问题解决，沟通中，旅游网站的客服人员先承诺为其调换酒店，但随即反悔。于是王女士自己重新找酒店入住。回国后，王女士要求网站承担酒店额外的费用，双方沟通数次，仍未有结果。

　　省消委人士提醒，旅游服务质量投诉是行业老问题，消费者首先要确保在有信誉和品牌保障的旅游网站上购买旅游产品和服务；其次要仔细阅读旅游行程的各项条款和特殊规定，并与客服人员及时沟通；再次，如发现旅行过程中的实际情况与网站的承诺不符，要将各项证据保留，回来后将此作为向相关部门和机构的投诉依据。

　　焦点2 旅游尾单特价产品捡漏多扑空

　　每隔一段时间，一些旅游网站就会推出一些旅游尾单、特价产品，此类产品往往以超高性价比吸引消费者关注，成为消费者捡漏的香饽饽。然而，在这种看似幸运的捡漏背后，消费者一旦发生旅游网站单方面扯淡、旅游线路“缩水”等问题，就会给消费者带来损失。

　　今年27岁的戚女士是典型的旅游达人，每逢国内各类假期，她都会提前在网上预订好出游行程。今年五一前两个月，戚女士就在某旅游网站上预订了假期去巴厘岛的6日跟团游，价格只有5000多元。不过预订没多久，该网站的客服人员就告诉戚女士，她预订的巴厘岛游取消了。

　　戚女士表示，“以前也遇到过类似尾单被撤的情况，不过由于当时尚未下单付款，因此没有带来经济损失。还好我及时询问客服，不然很可能预订不上其他行程了”。

　　据旅行社业内人士介绍，旅游尾单分为两种，一种是现货，是指确实没有卖出去的产品，一般是在旅游团出发前72小时内还没有人订购的旅游产品。另一种是期货，是指批发商根据自己以往的经验，预测产品可能会剩余的数量，把这一部分以预售的形式抛向市场，而价格会有一定优惠，且预订周期较长。那么，这些无限量、销售周期提前一个月的旅游产品是真正的尾单吗？

　　记者发现，所谓的“尾单”信息以泰国、新马泰、韩国等境外旅游产品居多，通常价格在5至7折。据旅行社业内人士透露，目前市场上有很多假尾单，一些小旅行机构拿尾单做噱头，其实名额很少，把消费者吸引过来之后，再推荐其他产品。此外，很多尾单产品看似价格诱人，但限制条件颇多。有的要求必须给当地导游额外支付“景点费”，有的则要求必须在当地商场消费，一些尾单甚至暗含二次消费和很多自费项目，这些隐形消费加起来其实价格并不划算。

　　针对网站单方面撤单的情况，有律师表示，消费者在下单后，无论是否已支付款项，都不影响双方合同关系的成立。商家因自身原因单方面取消订单的，应承担解除合同的违约责任，给消费者造成损失的还应进行赔偿。